La logistique fait le lien entre l'e-commerçant et le client, facile à perdre et difficile à conquérir Elle doit donc répondre à de très fortes exigences : raccourcissement du délai entre commande et livraison, traçabilité de la commande, qualité de livraison irréprochable et bien sûr, coût à la pièce minimal.
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